CareChart : Un soutien aux patients en oncologie en dehors des heures d’ouverture, pour faire la différence, un appel à la fois
Un diagnostic de cancer peut engendrer beaucoup d’anxiété et de stress, et les patients ont souvent des questions urgentes.
C’est là qu’intervient Gemma Agustin. Infirmière en oncologie et directrice de la gestion clinique chez CareChart de Bayshore HealthCare, un programme qui collabore avec les centres de cancérologie de l’Ontario pour offrir un soutien aux patients en dehors des heures d’ouverture, Mme Agustin explique : « Nous sommes là pour vous aider. Les patients appellent une infirmière en oncologie de CareChart pour parler de leurs symptômes et de leurs préoccupations en dehors des heures d’ouverture. Nous répondons à leurs questions et discutons avec eux lorsque leur centre de cancérologie est fermé. Parfois, nos patients ont simplement besoin de parler à quelqu’un. Nous les écoutons attentivement et mettons à profit notre expertise clinique pour leur donner des conseils et les orienter vers les prochaines étapes. »
Ce programme a été bénéfique pour les patients et pour le système de santé. Depuis sa création il y a 10 ans, CareChart a pris de l’ampleur et soutient désormais 72 centres de cancérologie à travers la province, offrant réconfort et soutien à des milliers de patients en soirée, les fins de semaine et les jours fériés.
Les sondages de satisfaction révèlent que plus de 90 % des patients ont eu une expérience positive avec CareChart et se sont dits très satisfaits de la qualité du service offert.
De plus, sur les 32 934 appels reçus par CareChart en 2025, seulement 24,5 % des patients ont été invités à se rendre aux urgences.
« Un simple appel peut apaiser les inquiétudes d’un patient et répondre à ses questions. Nous sommes là pour l’aider lorsqu’il se sent seul », explique Agustin. « Ce service téléphonique lui évite de se rendre aux urgences, où il risque d’être exposé à des maladies plus graves ou à de longues attentes. Un appel lui permet d’avoir l’esprit tranquille dans le confort de son foyer, c’est formidable.»
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